媽咪貝比到府坐月子
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本公司合約以「臺北市衛生局定型化契約」為基礎，加上多年實務經驗制訂，是業界最詳盡、最值得您放心的合約。
我們也列出一些常見問題，並在此解答各位產婦對於合約的疑問。
1.預產期是會變化的，如果實際生產日期跟簽約的日期不一樣怎麼辦?
請放心，按照本公司的合約第一條 :
月嫂會在服務期間的前後各預留7天空檔 ，兩個不同案件之間至少間隔7天。
舉個例子: 產婦A的預產期訂在 2022/11/10 , 需要服務30天
月嫂就必須2022/11/03起空檔，空檔到2022/12/16，總共空檔44天 ( 前 7天空檔 + 30天服務 +後7天空檔 )
狀況一: 如果產婦提早很多天生產、超出預留的7天，會怎麼處理?
答: 月嫂若檔期許可就提早服務，若無法提早那麼多，公司會儘力為產婦安排代班月嫂
狀況二: 如果一個產婦A延後生、另一個產婦B提早生，導致兩個案件之間7天空檔天數不夠, 會怎麼處理?
答: 首先, 先看哪一位產婦偏離簽約預產日期的天數較少, 會先保留月嫂檔期給該名產婦, 然後為另一位產婦找代班人選。
這種情況機率很低, 需要代班的天數也不會太多。請產婦們包涵, 我們會盡可能找代班人選。
* 公司無法100%保證能即時無縫接軌安排代班月嫂 或更換月嫂（通常是可以的）。
2.服務期間，若不滿意月嫂服務，月嫂平台會怎麼處理?
按照本公司的合約第十一條 : 若產婦不滿意、不習慣月嫂的服務，都可以為您換人 ( 通常有, 但無法100% 保證有即時替換人選 )，或提早終止合約。
收費方式按實際服務天數計費 ( 比如說只服務5天，就收5天的費用 )。
我們無法保證經過公司仔細挑選、您認真面談的月嫂, 實際服務時一定能符合您的期待 ( 通常是可以的 )。
但我們瞭解服務不如預期的感受, 因此我們可以保證的是: 如果您不滿意月嫂的服務, 公司會釋出最大的善意、最大的彈性來處理您的要求。
讓您的不愉快跟不方便程度降到最低。
比如說: 幫您跟月嫂溝通要求改進、為您找公司內部其他有空檔的人選、給您時間另找人選、介紹其他媒合平台給您、提早終止服務等等, 公司都會完全配合, 而且沒有任何額外費用, 只需要按實際服務天數計費。
3.如果實際服務天數少於合約天數，有沒有違約金問題?
要看狀況，根據本公司合約第十三條:
如果原因是月嫂服務未達標準、未符合合約內容，提早結束的未服務天數，我們不會收任何違約金 ( 比如說: 簽約30天，產婦不滿意月嫂，第20天就要求提早結束)。
但是如果原因是產婦改變主意，比如說想改為訂月子餐、改為由家人幫忙坐月子，那麼提早結束的未服務天數，我們會酌收違約金。
如果產婦覺得恢復狀況良好，或有其他原因，想減少一些些天數 ( 2~3天之類的 )，請放心提出來討論喔，這種情況不收違約金 ( 天數相差不多，沒關係的 )。
4.如果產婦太喜歡月嫂服務，想增加天數也可以嗎?
根據本公司合約第一條: 通常是可以的，因為月嫂都會為您保留一些緩衝天數，避免兩個案子檔期卡到，因此只要月嫂也同意延長，且不影響月嫂下一個案子就可以喔。
5.月嫂代購食材的菜錢跟採購時間問題?
坐月子期間的食材，可由家人採購，也可以由月嫂採購。
月嫂採購時間算進工作時間，菜錢會預先跟產婦收取，再實報實銷。
菜錢另計，不包含在報價裡喔。
菜錢的預算很難事先評估，根據每個家庭的用餐人口、食量、食材選擇而不同。
6.請問簽約天數及收費方式?
我們的收費方式很簡單清楚，根據本公司合約第5條 :
分三期收款: 訂金(簽約後3天內匯款給公司)、尾款分別在第10天跟最後一天各支付1/2給月嫂。
按實際服務天數計費，比如說您簽30天，就是月嫂實際工作30天，休假日不算在內亦不計費。
7.月嫂或產婦確診( 或感冒、生病 )，月嫂平台怎麼處理 ?
確診( 或感冒、生病 )屬於不可抗力因素，不是任何人的錯。這個問題分兩種情況說明:
1. 月嫂進場服務前 :
若月嫂確診( 感冒 )，可以等月嫂解隔離轉陰性( 痊癒 )再讓月嫂進場，或是更換月嫂(若更換的月嫂條件、銜接日期不符合產婦的期待、或無適合人選, 可以終止合約, 訂金全額退還）。
若產婦或家人確診，需待您們解隔離轉陰性，才能安排月嫂進場。
2. 月嫂服務期間內 :
若月嫂確診，可以請月嫂先離開，等月嫂解隔離轉陰性( 痊癒 )再讓月嫂進場，或是更換月嫂（若更換的月嫂條件、銜接日期不符合產婦期待，或無適合人選, 可以終止合約，訂金全額退還）。
若產婦或家人確診，可以請月嫂先離開，需待您們解隔離轉陰性( 痊癒 )，才能安排月嫂進場。
3.若只是輕微感冒，可以比照上面處理方式，若雇主同意，也可以請月嫂全程戴口罩服務、盡可能小心服務即可。
8.月嫂的休假如何處理?
9小時制原則上周休一日
24小時制原則上不休假
若產婦或月嫂有其他想法, 只要雙方協調後有共識即可
休假日不計費 ( 按實際服務天數計費 )
9.公司的月嫂評分跟評價是如何評估的?
網站上的 客戶整體評價，屬於「量化指標」，根據由產婦的滿意度調查回饋長期累積的平均分數。
公司也有提供 產婦的真實評語 供新顧客參考，屬於「質化指標」，您可以在公司的粉絲團2.0 的每個月嫂專頁底下留言處 ，看見產婦們對月嫂的評語。
「量化 : 平均分數」+「質化: 真實評語」, 最透明的資訊 , 讓您放心選到最適合的月嫂/保母。
10. 面談後的簽約及付款流程?
簽約+付訂金之後才會把月嫂檔期保留給您。
面談後如果您滿意月嫂人選及各方面的安排，請通知我們，我們會傳一份合約檔案 ( word檔) 給您。
若您過目後都沒問題，請把合約列印出來，並填寫第一、第七頁的甲方(產婦)資料 ，拍下來傳給公司，並匯款訂金。
11.合約中的「不可抗力因素」(不可歸責於當事人 )包括那些事情呢?
對於產婦來說，不可抗力因素包括: 流產、新生兒住院無法返家。這些情況都可以無條件取消合約、訂金全額退還。
對於月嫂來說，不可抗力因素包括: 月嫂生病受傷 ( 無法正常工作) 、家中發生重大事故 ( 家人重病受傷需要照顧、家人過世需處理後事 )。
另外，通用的不可抗力因素還有: 天災、戰爭、動亂、傳染病等等導致無法正常上班的情況。